- Date d'effet
- 1er mars 2026
- Éditeur
- HelloMamiz SAS
- Contact
- hellomamizapp@gmail.com
Bienveillance
Un espace sûr et bienveillant pour toutes les mamans
Professionnalisme
Des partenaires qualifiés et vérifiés
Confidentialité
Protection rigoureuse des données personnelles
Transparence
Communication claire sur les services et les tarifs
1. Objet de la Charte
La présente Charte Qualité définit les engagements de qualité que prennent HelloMamiz et ses partenaires envers les utilisatrices de la plateforme. Elle complète les CGU Espace Partenaire et constitue un engagement moral et professionnel.
2. Engagements des partenaires professionnels
Tout partenaire professionnel s'engage à :
- Exercer son activité en conformité avec la réglementation en vigueur
- Disposer des diplômes, certifications et assurances requis
- Proposer des tarifs transparents et conformes au marché
- Répondre aux demandes de rendez-vous dans un délai de 48 heures
- Assurer un accueil bienveillant et non discriminatoire
- Respecter la confidentialité des informations partagées par les utilisatrices
- Signaler tout problème de sécurité lié à un enfant
3. Engagements des associations
Toute association partenaire s'engage à :
- Être dûment déclarée (loi 1901) et en règle administrativement
- Proposer des activités bénéfiques pour les mamans et les familles
- Accueillir les nouvelles mamans avec bienveillance
- Ne pas pratiquer de discrimination
- Communiquer clairement sur les cotisations et frais éventuels
- Respecter les données personnelles des membres
4. Engagements des lieux (Venues)
Tout lieu partenaire s'engage à :
- Être conforme aux normes d'accessibilité et de sécurité
- Proposer un accueil adapté aux familles avec jeunes enfants
- Maintenir des informations à jour (horaires, équipements, accessibilité)
- Assurer la propreté et la sécurité des espaces
- Former le personnel à l'accueil des familles
5. Engagements de HelloMamiz
En tant que plateforme, HelloMamiz s'engage à :
- Vérifier l'identité et les qualifications de chaque partenaire avant publication
- Proposer un système de signalement accessible et réactif
- Traiter les réclamations dans un délai de 5 jours ouvrables
- Suspendre immédiatement tout partenaire faisant l'objet de signalements graves
- Protéger les données personnelles de toutes les parties
- Améliorer continuellement les outils mis à disposition
6. Vérification et validation
Le processus de vérification comprend :
- Contrôle des informations d'identité fournies
- Vérification des qualifications professionnelles (numéro ADELI, RPPS, diplômes)
- Vérification du SIRET pour les professionnels et associations
- Examen du contenu du profil (description, photos)
7. Suivi de la qualité
HelloMamiz met en place un suivi continu de la qualité :
- Système d'avis et de notation par les utilisatrices
- Analyse régulière des signalements et réclamations
- Audits périodiques des profils partenaires
- Suivi des indicateurs de satisfaction
8. Non-respect de la Charte
En cas de non-respect de la présente Charte :
- Premier manquement : avertissement écrit avec demande de correction
- Deuxième manquement : suspension temporaire du profil (7 à 30 jours)
- Troisième manquement ou manquement grave : exclusion définitive
9. Évolution de la Charte
Cette Charte peut être mise à jour pour refléter les évolutions de la plateforme et de la réglementation. Les partenaires seront informés de toute modification substantielle.